Politica de pagos y devoluciones

Aquí te presentamos la política de pagos que establece claramente el valor,  los términos de pago y financiación del programa, así como las tasas de interés aplicables y las sanciones en caso de incumplimiento. 

Aspectos Legales en Pagos y Devoluciones

1. Política de Pagos

• Descripción General del Programa: Es importante que los estudiantes tengan claridad sobre el costo total del programa antes de proceder con el pago. En este caso:

  • El valor total del Programa Pro es $7.500.000, con dos modalidades de pago:
    1. Pago de contado: $4.900.000 (con matrícula gratuita).
    2. Pago financiado: Matrícula inicial de $200.000 y el saldo de $5.800.000, para un total de $6.000.000.

• Modalidad de Pago al Contado:

  • Se debe especificar que los estudiantes que opten por el pago de contado tendrán un descuento y no deberán abonar la matrícula.
  • Es recomendable que quede por escrito la fecha límite para acogerse a esta modalidad y que se establezca un comprobante que evidencie el pago completo del monto.

• Modalidad de Pago Financiado:

  • El estudiante paga una matrícula inicial de $200.000, con el saldo restante de $5.800.000 a financiar.
  • Debes incluir una tabla de pagos que detalle los montos, plazos y frecuencia (mensual, quincenal, etc.), así como los intereses (si aplica).
  • Términos de financiación: Debes dejar claros los términos de la financiación, incluyendo la tasa de interés (si corresponde) y las posibles penalidades por pagos atrasados.

2. Contrato de Inscripción y Condiciones de Pago

• Todo estudiante que se inscriba en cualquiera de las modalidades de pago deberá firmar un contrato de inscripción. Este contrato debe incluir:
  • El monto a pagar.
  • La modalidad seleccionada (contado o financiado).
  • Las fechas de vencimiento de los pagos y las formas de pago disponibles (transferencia bancaria, tarjeta de crédito, pago en línea, etc.).
  • Las penalidades por incumplimiento, como intereses por mora en pagos financiados o suspensión del acceso a los contenidos de la plataforma en caso de incumplimiento.
  • Derechos del estudiante y la escuela en relación a los pagos.

3. Política de Devoluciones

• Debes establecer una política de devoluciones clara y explícita, que indique en qué casos los estudiantes tienen derecho a una devolución y los tiempos para solicitarla.
• Algunas pautas para tener en cuenta:
  • Devolución antes de iniciar el curso: Si el estudiante decide no continuar antes del inicio del programa, puede tener derecho a una devolución parcial, aplicando una penalidad por concepto de gastos administrativos.
  • Devolución parcial tras el inicio del curso: Es importante especificar si los estudiantes tendrán derecho a reembolso si han accedido a parte del contenido, y en qué proporción. Por ejemplo, podrías definir una política que indique:
    • Si el estudiante solicita la devolución dentro de los primeros 7 días después de iniciado el curso, recibirá una devolución del 80% del monto pagado.
    • Si lo hace entre el día 8 y 30, podría tener derecho al 50%.
    • Después de los 30 días, no habrá derecho a devolución.
  • Devolución en modalidad financiada: En el caso de los estudiantes que hayan optado por la financiación, debes aclarar si se aplicarán las mismas reglas y cómo se liquidarán los pagos ya realizados.

4. Desistimiento o Cancelación del Programa

• De acuerdo con la normativa de protección al consumidor (en algunos países como Colombia, la Ley 1480 de 2011), se debe ofrecer a los estudiantes un período mínimo de 5 días hábiles para desistir del contrato sin penalización, siempre y cuando no hayan iniciado el uso del servicio.
• Si los estudiantes deciden cancelar el curso después de este plazo pero antes de completarlo, debes aclarar si aplicará alguna penalidad o si el saldo restante de la financiación seguirá en vigor.

5. Condiciones para Suspender el Programa

• Es importante definir si los estudiantes pueden suspender temporalmente su participación en el programa (por enfermedad, problemas personales, etc.) y bajo qué condiciones podrán retomar el curso sin perder su avance o inversión.
• Aclara también si esta suspensión afectará el cronograma de pagos o si los pagos seguirán vigentes independientemente de la suspensión.

6. Comunicación y Transparencia

• Todas las condiciones de pagos, devoluciones, financiamiento, y políticas de desistimiento o cancelación deben estar claramente publicadas en la plataforma de estudios y en cualquier documento de inscripción o contrato.
• Es recomendable que los estudiantes reciban un resumen de las políticas financieras al momento de su inscripción y una copia del contrato firmado con las condiciones financieras.

7. Protección de Datos Personales

• Si manejas pagos online o financiamiento, asegúrate de cumplir con las normativas vigentes de protección de datos personales (como el Habeas Data en Colombia o el GDPR en Europa), garantizando que los datos financieros de los estudiantes estén protegidos y no se compartan con terceros sin autorización expresa.