Preguntas: Claves en una negociación y miedo a formularlas

Preguntas claves

No solo basta con tener claro cuál es el miedo que puedas tener al formular una preguntas, es importante que sepas cuáles son las preguntas claves que debes llevar a cabo con el fin de:

• Conocer lo que estás haciendo bien para así mantenerlo.

• Conocer en lo que puedes mejorar para así corregir posibles errores.

• Tener la información de contacto de tu cliente, esto es excelente para llevar un seguimiento y fidelizar el cliente,

Preguntas claves que se le deben hacer a los clientes.
 

¿Cómo conociste nuestras ofertas, productos y/o servicios?

Esto te permitirá saber aquellos medios en los que debes enfocar tu campaña publicitaria, bien sea a través de Ads, blogs, publicaciones en redes sociales, volantes, recomendaciones, entre otros...

El proceso de venta es un ciclo sin fin en todo negocio.

La idea es enfocarte en aquellas campañas que estén rindiendo fruto, sin embargo no quiere decir que debas dejar a un lado el resto. Ahora en el caso de que tu cliente haya llegado por una recomendación, ¡es una excelente noticia!, pues quiere decir que en efecto tu producto/servicio ha cautivado a alguien.
 

¿Qué te llevó a probarlos?

Aquí tendrás claro cuál es la necesidad de tu cliente, de esta forma tendrás más claro sobre como enfocar tu campaña publicitaria al dar una solución directa a un problema común en específico y de hecho a raíz de ello puede nacer nuevas ideas sobre productos o servicios complementarios.

Si entiendes la necesidad del cliente, sabrás qué ofrecerle.
 

¿Te sientes satisfecho con el producto o servicio adquirido?

El hecho de lograr una venta, no quiere decir que el cliente se sienta feliz por ello. Es por ello tenerlo claro con el fin de saber si se trata de una opción que agrade a tu público objetivo, pero de no serlo, ¡no te desanimes!, es el momento de aprender de tus errores para corregir y mejorar.

Ventajas de tener un cliente feliz.
 

¿Qué tal te pareció la experiencia de comprar con nosotros?

No basta con ofrecer un excelente producto y/o servicio, la atención al cliente es igualmente importante.

Claves para una buena atención al cliente.
 

¿Cómo prefieres que te contactemos?

Lo ideal es que un cliente repita su compra las veces que lo desee, teniendo en cuenta tu negocio como su primera opción. Es por ello que la idea es fidelizarlo al llevarle un seguimiento a través de por ejemplo e-mail y así llevar a cabo estrategias de e-mail marketing.

Proceso para fidelizar un cliente.