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Técnicas de ventas y agendamiento por teléfono
Por Edwin Lizcano
Preguntas de implicación
Definen las consecuencias del problema del cliente. Toda necesidad tiene un origen, pero puede tener resultados que afecten a otras áreas o a otras personas; podría reducir el espectro o tener una mayor dimensión de lo esperado y causar otros daños si no se analiza con cuidado. Se debe actuar con inteligentemente y anticipación.
Toda implicación lo lleva a una posible solución, ejemplo:
¿Cómo afecta a los demás clientes ese problema?
¿Qué resultado tiene?
¿Usted sabe si habrá una consecuencia mayor por ese tema?
Aportes y preguntas
¿Algo no quedó claro en la clase? ¿Tienes ideas para compartir? Este es el lugar para hacerlo.
