Aplicación de encuestas

¿Qué es una encuesta?

Una ENCUESTA es una técnica que se lleva a cabo mediante el uso de un cuestionario aplicado a un grupo de personas. Las encuestas proporcionan información sobre las opiniones, actitudes y comportamientos de los ciudadanos.

Usos de una encuesta.

Esta se aplica ante la necesidad de probar una hipótesis o descubrir una solución a un problema, o como apoyo y orientación a un proyecto

Clases de encuestas

• Abierta: Una encuesta con preguntas abiertas es donde se le solicita al consultado que formule su propia respuesta.

• Cerrada: Una encuesta cerrada hace que el consultado seleccione una respuesta de un conjunto determinado de opciones.

• Semiabierta o semicerrada: Una encuesta con preguntas semiabiertas o semicerradas, es una mezcla de las dos anteriores, en ella se suelen efectuar   preguntas cerradas con una alternativa abierta para posibles respuestas no indicadas.

Por ejemplo: la marca de su lavadora es...

a. LG
b. Hoover
c. Haceb
d. Whirpool
e. Otra
Especifique cuál:

Tipos de encuestas

• Por correo postal

• Por vía telefónica

• Vía ONLINE.

• Directa o presencial

Prototipo de encuestas para clientes de centros de estética

1. Para clientes nuevos

Una manera sencilla de identificar la primera impresión de los clientes nuevos es enviarles un email con una encuesta de satisfacción muy breve.

Ventajas de realizar una encuesta.

Solo bastarán tres (3) preguntas muy sencillas para conocer su opinión sobre los principios que sustentan la idea de negocio y contribuirán al desarrollo del P.M.V. Por ejemplo, se puede pedirles que valoren:

• El nivel de satisfacción tras su cita (del 1 al 10).

• La calidad de la atención recibida por el personal.

• Facilidad a la hora de pedir su cita y pagar.
   

2. Para conocer la experiencia del cliente y fidelizarlo

Encabezado de encuesta:
Ahora, tras "n" citas usted es para nosotros un cliente fiel. Pasadas sus "n" citas consideramos que sus necesidades han sido satisfechas y que usted se siente muy bien cuando es atendido en nuestras instalaciones.

Por favor respóndanos las siguientes preguntas:

1. ¿Su nivel de satisfacción general con la atención recibida es?

a. Muy alto
b, Alto
c. Aceptable

2. ¿Cuál es su tratamiento favorito?

a. Depilación
b. Masajes estéticos
c. Manicura / pedicura
d. Tinturas de cabello
e. Otros
Especifique cuál:

3. ¿Qué podríamos hacer para mejorar según su criterio?
Respuesta:
 

3. Para saber por qué los clientes dejaron de visitarnos

Esto se puede precisar, enviando, unas encuestas de satisfacción a los clientes que llevan entre seis (6) y doce (12) meses sin venir a nuestro centro. Allí, conoceremos las causas del abandono, de allí podremos confeccionar un cuestionario muy breve y sencillo de contestar, en el tres (3) temas claves:

1. ¿Por qué ha  dejado de venir? Causas del abandono.

a. Por causas personales
b. Por mal servicio recibido
c. Por haber encontrado otro centro más económico
d. Por haber encontrado otro centro más integral
e. Otras
Especifique cuál:

2. Valore la experiencia recibida en su última visita?, siendo uno (1) pésima y cinco (5) excelente

1
2
3
4
5

3. ¿Qué podemos hacer para mejorar la experiencia?
Respuesta:

 4. ¿En qué fallamos?
Respuesta: