Aplicación de entrevista

¿Qué es una entrevista?

Una entrevista es un intercambio de ideas u opiniones mediante una conversación con un temario previamente preparado en el que participan un determinado número de personas.

Todos los que intervienen en la entrevista dialogan sobre una situación, cuestión o tema que está previamente determinada.

Consideración general acerca de la entrevista

Generalmente las entrevistas se efectúan con la realización de preguntas abiertas, las cuales una vez realizada deben ser analizadas las respuestas de forma cualitativa, por ello se considera que la entrevista es un instrumento útil para la definición de lanzar un P.M.V.

¿Por qué prepararse para una entrevista para empatizar tu P.M.V?

La preparación para la realización de una entrevista obedece fundamentalmente a que por medio de esta estrategia se quiere entender los pensamientos, emociones y motivaciones de la persona que se ha determinado pueda ser nuestro potencial clientes / usuario, y desde allí poder definir cómo innovar para él o ella.

En una entrevista debes estar preparado para preguntas difíciles.

Entendiendo las decisiones que esa persona toma y su comportamiento, se pueden identificar sus necesidades y diseñar para satisfacerlas.

Cómo entrevistar para empatizar

• PREGUNTA SIEMPRE POR QUÉ. Aun cuando usted ya  crea que sabe la respuesta, pregúntele a la gente por qué hace o dice algo. Las generalmente son  respuestas pueden sorprendernos.

• INCENTIVE LAS HISTORIAS. Sin importar si las historias que la gente cuenta son o no reales, nos revelan lo que la gente piensa del mundo.

• COLOQUE ATENCIÓN AL LENGUAJE NO VERBAL.  Sea siempre consciente del lenguaje corporal, de los gestos y de las emociones “El cuerpo habla”.

• NO LE TEMA AL SILENCIO. Generalmente los entrevistadores de manera  frecuente sienten la necesidad de preguntar algo más cuando hay una pausa.

• NO SUGIERA RESPUESTAS. Aun si la persona hace una pausa antes de responder no la ayude usted  sugiriendo una respuesta.

• REALICE PREGUNTAS DE MANERA NEUTRAL. “¿Qué opina de comprar regalos para su esposa?” es mejor que “¿Cierto que ir de compras es estupendo?” Porque la primera pregunta no implica que hay una respuesta correcta.

• NO HAGA PREGUNTAS BINARIAS. Las preguntas binarias pueden ser respondidas con una sola palabra, si usted prefiere invitar una simple conversación basada en historias.

• HAGA UNA PREGUNTA POR VEZ, UNA PERSONA A LA VEZ. Debe siempre no afanar con  urgencia de respuesta  al usuario.

• ASEGÚRESE DE ESTAR PREPARADO PARA DOCUMENTAR. Siempre entrevista en pareja. Si no es posible, debería usar una grabadora, es imposible involucrarse con el entrevistado y tomar notas apropiadamente al mismo tiempo.

Tipos de entrevistas

ENTREVISTA ESTRUCTURADA

Una entrevista formal y/o estructurada se caracteriza por estar planteada de una manera estandarizada; en ella se hacen preguntas que previamente fueron pensadas.

En una entrevista estructurada se realizan preguntas fáciles para obtener repuestas fáciles.

Entre sus ventajas se encuentran que la información es fácil de interpretar, lo que favorece el análisis comparativo. Además, el entrevistador no requiere mucha experiencia en la técnica, ya que sigue un guion preparado o un cronograma articulado de preguntas previamente dispuestas a ser respondidas de forma clara

ENTREVISTA NO ESTRUCTURADA Y LIBRE

A diferencia de la entrevista estructurada, una entrevista no estructurada es flexible y abierta, ya que por más de que exista un objetivo de investigación que rige las preguntas, no se espera que las respuestas posean cierta profundidad o un contenido ordenado.

Modelo de entrevista

1. ¿Cómo cree usted que le ven los demás?
2. ¿Considera usted importante su apariencia?
3. ¿Dígame algo acerca de las necesidades en el campo cosmético y de la estética que usted considera requeriría?
4. ¿Qué busca usted generalmente cuando asiste a un centro de estética y salud?
5. ¿Durante el último año usted se ha realizado tratamientos estéticos y de belleza especiales?

Si
No
¿Cuáles?

6. ¿Para usted es importante el precio que se cobra por un tratamiento de estética o los resultados positivos que genere este?
7. ¿Cómo conoció nuestro centro de estética?
8. ¿Dígame por qué haría o no uso de nuestros servicios?
9. ¿Confía usted en la calidad y los resultados  que le podamos ofrecer en este centro?
10. ¿Conoce usted otros centros de estética que oferte integralmente los servicios que nosotros ofrecemos?

Si
No
¿Cuáles?